一、基础排查与设备检测

首先确认SIM卡安装状态：关机后取出卡片检查金属触点是否氧化，重新插入时确保芯片朝下并与卡槽完全契合。使用其他手机测试SIM卡状态，若多台设备均无法识别，建议携带身份证至电信营业厅更换新卡。

二、网络设置调整技巧

进入手机设置→移动网络→接入点名称(APN)，选择ctnet作为默认接入点。双卡设备需特别注意：在双卡管理界面将电信卡设为主数据卡。iOS用户建议在蜂窝网络设置中启用VoLTE高清通话功能。

• 重置网络设置路径：设置→系统管理→备份与重置→重置网络设置
• 强制刷新网络：开启飞行模式30秒后关闭

三、信号优化与环境改善

信号强度低于-95dBm时建议：避开电梯/地下室等封闭空间，优先选择靠近窗户的位置。5G用户可临时关闭5G功能，通过设置→移动网络→首选网络类型切换至4G模式。

四、进阶解决方案

执行OTA配置文件更新：进入系统更新界面检查运营商配置更新。Android用户可通过拨号界面输入*#*#4636#*#*进入工程模式，选择LTE only网络模式。

1. 备份重要数据
2. 进行系统版本升级
3. 恢复出厂设置(最终手段)

五、专业服务与售后支持

通过电信官方渠道反馈网络问题：拨打10000号根据语音提示选择「网络质量投诉」选项，或登录电信营业厅APP提交基站检测申请。设备硬件问题可前往vivo授权服务中心进行射频电路检测。

• 服务网点查询：微信公众号「vivo客服」→服务支持
• 设备保修状态查询：官网输入IMEI码验证