一、解封流程概览

电信星卡因流量封顶或异常使用被封号时，可通过以下核心步骤进行解封：

1. 通过中国电信APP或网上营业厅提交基础解封申请
2. 完成二次实名认证（异常停机必选项）
3. 高频外呼封号需补充外呼系统使用证明
4. 线下营业厅终审与承诺书签署

二、二次实名认证流程

触发异常停机后需在24小时内完成二次认证，具体操作路径：

• 线上认证：登录中国电信APP，在「安全中心」完成人脸识别+身份证上传
• 短信认证：按停机短信提示链接完成核验
• 线下认证：携带身份证至归属地营业厅现场核验

注意新激活卡号需避免频繁更换设备或跨地区使用，否则易触发二次认证

三、高频外呼解封方法

针对电销场景的封号问题，建议采用组合解封策略：

1. 拨打10000客服说明外呼场景，首次封号可线上签署承诺书
2. 搭配回拨线路外呼系统降低风险
3. 解封后控制日通话量（新号建议≤10通/天）

异地用户可通过工信部公众号提交申诉材料，48小时内获得反馈

四、注意事项与预防措施

• 解封后三个月内避免跨省使用设备
• 保留最近三个月的通话记录备查
• 解除流量封顶后需关注二次封顶阈值
• 同一身份证办理多张星卡可能增加封号风险