一、自助解除方式
电信用户可通过以下三种渠道快速解除流量封顶：
- 短信方式：发送内容”KTBXLL”至10001，系统将自动受理请求
- 手机营业厅APP：登录后依次点击【服务】→【查询】→【我的基本信息】→ 找到解除流量封顶服务
- 网上营业厅：官网登录后选择【查询】→【基本业务查询】→【我的基本信息】完成操作
二、人工服务协助
当自助渠道操作不便时，可选择人工服务：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务办理
- 通过电信APP或官网的在线客服，发送”封顶复机”关键词转人工
三、注意事项说明
解除流量封顶后需注意：
- 套餐外流量费用达到600元将自动暂停计费，次月恢复
- 可购买”流量加油包”临时恢复高速流量
- 定向流量无法单独取消，需变更套餐类型
建议优先使用短信或APP自助解除，高峰期可尝试连接免费Wi-Fi缓解流量压力。长期大流量用户建议办理更高规格套餐，避免频繁触发封顶机制。
