电信抖音爽卡套餐争议：虚假宣传与限速问题引用户质疑

事件背景

自2024年起，抖音平台推广的电信爽卡套餐频繁遭遇用户投诉，涉及中国电信及其合作经销商。用户反映的典型问题包括：宣传的月租费用与激活后实际扣款不符、流量结转规则变更未提前告知、套餐内容存在隐性限制等。截至2025年3月，消费保平台累计收到相关投诉超300件，涉案金额从50元至500元不等。

主要争议焦点

套餐宣传与实际不符

• 月租费用差异：广告宣传19元/29元套餐，实际扣费达39-59元
• 流量缩水问题：承诺的285G通用流量缩水为5G定向流量
• 套餐变更规则：运营商单方面下架优惠活动，违反合同约定

用户维权难点

1. 证据留存困难：直播宣传内容缺乏回放功能
2. 投诉渠道分散：需同时联系运营商、电商平台、监管部门
3. 赔偿标准争议：三倍赔偿与500元保底赔偿适用分歧

法律与监管应对

依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时应承担三倍赔偿责任。2025年工信部专项行动已约谈三大运营商，要求规范合作商管理，建立套餐宣传内容备案制度。建议消费者保留宣传截图、聊天记录等证据链，通过12315、工信部网站等多渠道维权。