短信查询操作指南

通过短信查询话费余额是最便捷的方式，操作步骤如下：

1. 打开手机短信功能，新建空白短信
2. 输入查询指令“101”“YE”或“HF”
3. 将短信发送至中国电信服务号10001
4. 等待自动回复短信显示余额及套餐余量

该方式需保持手机信号正常且未欠费停机，短信发送免费。

电话查询操作指南

通过客服热线查询的具体流程：

• 拨打10000客服电话
• 根据语音提示选择普通话服务
• 按数字键“1”进入话费查询通道
• 系统自动播报当前账户余额

人工服务需在工作时间9:00-21:00拨打。

手机APP查询指南

官方APP提供全天候查询服务：

1. 下载安装“电信营业厅”或“翼支付”APP
2. 使用本机号码一键登录
3. 首页顶部显示实时余额和流量数据
4. 点击「账户详情」查看完整消费记录

建议开启APP自动更新以保证功能正常。

微信公众号查询

微信端查询操作流程：

• 搜索并关注「中国电信」公众号
• 点击菜单栏「我的服务-余额查询」
• 绑定手机号后显示实时话费数据
• 支持查看月度账单和套餐详情

短信查询适合紧急场景，电话查询适配老年用户，APP与微信公众号可实现多功能管理。建议用户根据使用习惯选择至少两种查询方式，避免单一渠道故障导致信息获取中断。