一、线上销户流程
通过官方渠道办理线上销户，需满足以下条件：手机号无合约限制、账户无欠费且已解除所有增值业务绑定。
APP操作步骤：
- 登录「中国电信」APP，在搜索栏输入”销户”
- 上传身份证正反面照片并录制验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡或支付宝）
- 电子签名确认后等待审核
微信小程序方式：
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序，输入邀请码接入视频客服
- 通过人脸识别完成身份核验
二、线下销户流程
适用于合约未到期、特殊号段或需要即时办理的用户，需携带以下材料：
- 本人身份证原件
- 待注销的手机卡
- 银行卡（用于余额退还）
- 查询并结清所有欠费
- 签署业务终止协议
- 领取退费凭证
三、注意事项
办理销户时需特别注意以下事项：
- 合约期内号码需支付违约金
- 账户余额需保留10元以上保障流程完成
- 异地销户需选择市级以上营业厅
线上销户提供全天候便捷服务，适合无合约限制用户；线下办理则可处理复杂情况。建议优先通过官方APP完成操作，若遇系统审核不通过，可拨打10000转人工客服处理。
