一、注销前准备事项
办理注销前需完成以下准备工作：
- 检查是否存在未到期的合约套餐，存在需先解约
- 缴清所有欠费并备份通讯录/短信记录
- 解绑银行卡、第三方支付及各类APP账号
- 准备机主身份证原件及签约设备(如光猫)
二、线上注销操作指南
通过中国电信APP办理的详细流程：
- 登录APP后搜索栏输入”销户”
- 选择「自助销户」-「手机销户」选项
- 验证身份信息并填写备用联系方式
- 选择销户原因后提交申请
- 48小时内接收审核结果短信
若遇系统阻碍，可通过10000号转人工客服坚持要求销户
三、线下注销流程说明
营业厅办理注意事项：
- 需携带身份证原件及手机卡
- 建议选择市级以上营业厅办理
- 工作人员将核查设备返还情况
- 现场签署销户确认书
| 方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上自助 | 1-3个工作日 |
| 线下柜台 | 即时生效 |
四、特殊问题处理方案
遇到以下情况时的应对策略：
- 合约未到期：拨打10000协商违约金或等待合约期满
- 异地注销：通过线上渠道或指定营业厅办理
- 客服阻挠：向工信部12300公众号提交申诉
结论建议
推荐优先选择线上自助注销，若遇系统限制可结合客服电话与线下办理。建议在月末前5个工作日办理，避免产生次月费用。完成注销后保留短信凭证30日，确认号码状态已更新。
