一、立即挂失流程
发现手机卡丢失或损坏后，需立即拨打电信客服热线10000进行语音挂失。通过中国电信APP选择「远程柜台」功能也可完成线上挂失。挂失后原卡将立即冻结通讯功能，防止个人信息泄露。
二、补办材料准备
- 本人有效身份证原件（必选）
- 服务密码或3个月内通话记录（可选辅助验证）
- 单位用户需携带加盖公章的介绍信
三、补办方式选择
线下营业厅办理
通过地图软件搜索「电信自营厅」，现场完成人脸识别验证后缴纳补卡费即可领取新卡，全程约10分钟。
线上补办流程
- 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
- 填写实名认证的收件地址
- 支付费用后等待EMS配送
四、费用与时间
补卡工本费统一为20元，线上办理需额外支付到付邮费。线下营业厅立等可取，线上申请通常隔日送达。
五、注意事项
- 异地补卡需前往带蓝V标识的自营厅
- 非实名制用户需提供购卡凭证
- 新卡激活后自动继承原号码套餐及余额
通过挂失冻结、材料准备、选择办理方式三个核心步骤，用户可在1-2个工作日内完成补卡。建议优先选择线下自营厅办理以提升效率，重要账户绑定的号码应及时解绑旧卡。
