电信异地补卡指南：线上流程、证件材料及费用说明

一、线上办理流程

通过中国电信APP可全程线上办理异地补卡：

1. 下载并登录中国电信APP，使用需补办的手机号完成身份认证
2. 在「业务办理」中选择「人工补换卡」功能，填写补卡申请信息
3. 通过视频验证环节，需出示身份证原件并完成人脸识别
4. 填写省内实际收件地址，新卡通过京东快递2-3天送达
5. 收到新卡后，再次登录APP完成激活操作

二、线下办理流程

需前往指定电信自有营业厅办理：

• 提前拨打10000查询支持异地补卡的网点，避免前往代理网点
• 携带本人有效身份证原件（临时身份证需先办理挂失）
• 部分网点可能要求提供手机服务密码或近期通话记录辅助验证
• 建议选择工作日办理，避免节假日网点服务受限

三、所需证件材料

四、费用说明

不同办理方式的费用标准：

• 线上补卡：免费（含邮寄服务）
• 线下补卡：通常收取20元工本费（老用户可申请减免）
• 跨省补卡：需按号码归属地标准收费

注意事项

建议优先选择线上办理，若原卡无法接收验证码，可通过人脸识别登录APP。线下办理时如遇网点推诿，可要求投诉或联系10000协调处理。补卡周期通常为3个工作日，紧急情况可致电客服催办。