线上注销流程
通过中国电信APP办理注销是最便捷的方式：
- 下载并登录最新版中国电信APP，选择”查询办理”-“自助销户”
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片并录制动态视频
- 填写退款账户：支持支X宝或银行卡接收余额退款
- 提交申请后，30分钟内会收到注销确认短信
若APP操作失败，可通过微信关注属地公众号（如”湖南电信”）发送代码”30″获取专属销户链接
营业厅办理流程
需携带以下材料至电信自有营业厅：
- 机主身份证原件
- 已解除合约协议的证明文件（如有）
- 需注销的电话卡及配套设备（如光猫）
办理完成后需现场签署《业务注销确认单》，余额将在次月7日前原路退回
注意事项
- 注销前需缴清欠费并解除第三方绑定（银行卡/APP验证）
- 合约期内号码须先拨打10000号解除限制
- 建议保留注销回执至少3个月以备查询
| 退款方式 | 到账周期 |
|---|---|
| 支X宝 | 即时到账 |
| 银行卡 | 3-7个工作日 |
线上注销适合无合约且能自主操作的用户，全程数字化办理效率较高；线下营业厅则可处理复杂合约解除等特殊情况。建议优先通过官方APP办理，遇到问题可拨打10000客服热线或通过工信部申诉通道解决
