一、PUK码解冻方法
当连续输错3次PIN码导致SIM卡锁定时，可通过以下步骤获取PUK码进行解锁：
- 拨打电信客服10000转人工服务，通过身份验证后获取PUK码
- 登录中国电信APP或微信公众号，在「安全设置」中完成刷脸验证查询PUK码
- 通过原始SIM卡包装上的卡套查找PUK码（适用于未丢弃包装的用户）
获取PUK码后，在手机解锁界面输入8位PUK码，随后需立即设置新PIN码。需注意连续输错10次PUK码将导致SIM卡永久报废。
二、营业厅办理流程
当线上操作失败或SIM卡永久锁定时，需携带以下材料到电信营业厅办理：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 被锁定的SIM卡实体卡片
- 手机号码服务密码（可选辅助验证）
办理流程分为三个步骤：① 填写《SIM卡解锁申请表》→ ② 工作人员核验身份信息 → ③ 现场解锁或补办新卡。
三、注意事项与建议
为避免重复锁卡，建议用户：
- 将新PIN码设置为易记且安全的组合（避免使用1234等默认密码）
- 通过电信官方APP绑定「自动解锁」功能，开通刷脸验证备用方案
- 及时处理欠费停机问题，避免叠加锁定风险
特殊情况下（如账户存在安全风险），运营商可能要求补充提供最近三个通话记录或缴费凭证。
