电信卡销户必须去营业厅办理吗？线上如何操作？

必须到营业厅的情况

根据电信卡类型和归属地政策差异，以下情况仍需前往营业厅办理销户：存在未到期合约套餐的电信卡需先解约；部分特殊号码段（如企业号段）或政企套餐用户；线上自助注销失败的异常账户需现场核验身份信息。

线上销户操作指南

支持线上注销的用户可通过三种途径完成操作：

1. 官方APP办理
   • 登录电信营业厅APP，搜索”拆机”或”销户”功能
   • 完成实名认证并提交申请
2. 微信小程序办理
   • 搜索”中国电信远程柜台”小程序
   • 通过视频客服核验身份后提交申请
3. 客服电话办理
   • 拨打10000转人工客服申请销户
   • 接收短信链接完成后续操作

注意事项

办理销户前需注意：确认账户无欠费且已解绑第三方服务；合约用户需支付违约金后方可销户；提交申请后保持电话畅通接收审核通知；成功销户后原卡将立即失效。