电信卡跨省注销可全程线上操作吗？

政策现状概述

中国电信自2023年起逐步开通跨省线上注销服务，但具体实施因地区和套餐类型存在差异。目前支持线上注销需满足以下条件：无合约限制、无欠费状态、已解除第三方绑定服务。部分校园卡、合约套餐仍需线下办理。

线上操作流程

符合条件用户可通过以下步骤完成注销：

1. 下载「中国电信」APP并登录账户
2. 在「查询办理」页面选择「办理」目录
3. 通过搜索栏查找「自助销户」功能
4. 完成身份验证与余额处理：需上传身份证正反面照片，选择余额处理方式（转存/退费）

部分用户反馈在归属地电信公众号可直接办理，路径为：自助服务→服务大厅→手机销号。

常见问题处理

• 异地宽带注销：需先办理宽带拆机，可通过APP预约或致电10000客服处理
• 余额退还争议：遇退费受阻可向工信部12300公众号提交申诉，需附客服沟通记录等证据
• 人脸识别失败：建议在光线充足环境下操作，连续失败3次将转人工审核

注意事项

特别注意合约套餐提前解约可能产生违约金，建议注销前详询10000客服。