一、线上退订操作流程
通过电信营业厅APP可快速完成业务退订：
- 打开APP点击【查询办理】进入服务页面
- 选择【办理】栏目下的【业务退订】选项
- 勾选需要取消的增值业务完成退订
若遇复杂问题，可点击【问题投诉】创建工单，或直接联系在线客服。
二、余额退还操作指南
注销后余额退还包含三种方式：
- APP申请：登录官网联系人工客服，提供注销号码与银行卡信息
- 电话办理：拨打10000转人工，要求转接归属地客服处理
- 线下办理：携带身份证至营业厅办理现金退款
退款到账时间为1-15个工作日，实际到账金额将扣除赠送话费部分。
三、注意事项与特别提醒
办理过程中需特别注意：
- 账户需无欠费且无绑定宽带等合约业务
- 单次退款不得超过500元，超额需分次办理
- 建议注销前与客服确认余额处理方案
若遇推诿情况，可通过工信部12300官网提交申诉。
建议优先使用APP完成自助退订，余额退还推荐线上转账方式。保留业务办理凭证，遇到纠纷时及时通过官方投诉渠道维权。
