一、准备材料
办理线上销户前需准备以下必要材料：
- 有效身份证原件（需在有效期内）
- 需注销的电信手机卡
- 用于接收验证码的智能手机
- 银行卡（用于余额退还）
二、自助操作步骤
- 登录中国电信APP
打开应用后，在搜索栏输入「销户」进入自助服务页面
- 身份核验
- 上传身份证正反面照片
- 完成动态人脸识别（需眨眼、摇头）
- 信息确认
选择销户原因，填写退费账户信息，电子签名确认
- 等待审核
成功提交后，3个工作日内会收到短信确认通知
三、注意事项
- 账户需保持正常状态（无欠费、合约未到期）
- 微信端需通过「中国电信远程柜台」小程序完成视频验证
- 预存款将在7个工作日内退还至指定账户
- 特殊号码（如靓号）需线下办理
四、常见问题解答
Q：合约期内能否销户？
需先支付违约金或等待合约到期，可通过10000号查询具体条款
Q：异地号码如何办理？
部分省份支持跨区线上销户，需在APP选择「异地服务」入口
通过中国电信官方数字渠道办理销户，用户可享受全流程线上服务。建议优先使用APP端操作，处理时效更快。办理前务必核对账户状态，提前备份重要数据。销户成功后原号码将立即停机，相关权益同步终止。
