一、申请条件与准备材料
线上补办电信卡需满足以下基本条件：手机卡处于正常使用状态（无欠费停机）、已通过实名认证、非靓号且符合地域配送要求。申请人需准备身份证原件电子版、服务密码或近三个月有效通话记录，并确保收件地址与实名信息一致。
二、线上办理全流程解析
- 下载并登录中国电信APP，点击首页「查询办理」入口
- 搜索「补换卡」服务，进入业务办理页面
- 输入手机号并完成人脸识别验证
- 填写配送信息（仅支持到付）
- 提交订单后原卡即时失效
整个流程约需5-8分钟，新卡通过EMS寄送，通常3个工作日内送达。建议在申请后保持手机畅通以便接收物流通知。
三、特殊情况处理指南
- 忘记服务密码：可通过提供5天前至3个月内的有效通话记录替代
- 异地补卡：全国自营厅支持异地办理，线上申请需填写实际收件地址
- 国外补卡：通过APP申请后邮寄至国内地址，使用微信小程序扫码激活
设备丢失用户建议优先通过视频客服完成活体验证，若遇系统提示异常，建议转线下营业厅办理。
线上补卡服务已覆盖全国主要地区，通过实名认证和活体检测保障安全性。建议用户优先选择上午9-11点办理高峰期之外的时段提交申请，可缩短审核等待时间。保留新卡ICCID号码有助于后续业务办理。
