电信卡线上注销及自助销户操作全流程指南

一、注销前准备事项

办理线上注销前需确认账户满足以下条件：手机号码无欠费且不处于合约期内，若存在未到期合约需提前解约。建议提前备份通讯录、解绑所有关联服务（如银行账户、社交平台），并确保已收到上月账单结算信息。

二、中国电信APP自助销户

通过官方APP办理为推荐方式，具体流程如下：

1. 登录「中国电信」APP，在搜索栏输入”自助销户”
2. 完成活体认证：录制朗读随机数字的视频
3. 选择余额退还方式（支持银行卡或支付宝）
4. 电子签名确认后等待1-3个工作日审核

办理成功后原卡插入手机将无信号，且收到10001发送的确认短信。

三、微信小程序远程办理

针对特殊需求用户可通过「中国电信远程柜台」小程序办理：

• 搜索小程序后输入运营商提供的邀请码
• 通过视频通话完成身份核验
• 接收短信链接补充资料后完成注销

四、工信部申诉通道

当常规渠道办理受阻时，可通过工信部12300公众号提交申诉：

1. 在申诉页面选择「未向企业投诉」选项
2. 填写带*号的必填信息并提交
3. 等待运营商主动联系确认注销事宜

注意事项

线上注销仅适用于非合约用户，且存在地域限制（部分省份暂未开放）。涉及靓号或集团号码需前往线下营业厅办理。账户余额将在次月7日前退回指定账户。