电信卡线上挂失指南：补换卡、异地办理与面容认证步骤详解

一、线上挂失操作流程

通过中国电信APP可快速完成手机卡挂失操作：

1. 登录APP后点击【查询办理】进入业务页面
2. 选择右上角人工客服图标申请紧急挂失
3. 或直接进入【补换卡】功能立即冻结原卡

二、线上补换卡步骤

符合办理条件用户可在线申请新卡：

• 必要条件：手机号已实名认证且无欠费
• 操作流程：
  1. APP首页点击【全部】→【补换卡】
  2. 输入服务密码、身份证号等信息
  3. 完成活体验证（证件照片+人脸识别）
  4. 填写省内有效收货地址

三、异地办理注意事项

2025年最新异地补卡规则：

重点提示：靓号用户需线下办理，临时身份证需先挂失

四、面容认证操作指南

忘记服务密码时的解决方案：

• 在登录界面选择【面容认证】完成身份核验
• 需在光线充足环境完成动态人脸识别
• 认证通过后可重置服务密码

线上补换卡服务已覆盖全国多数地区，建议优先通过中国电信APP办理。需特别注意2025年新规要求：所有补卡申请必须通过活体检测，且配送地址需与身份证登记省份一致。紧急情况下可先进行挂失操作防止财产损失。