保护性停机触发场景与涉诈风险
当电信卡出现以下异常使用行为时，运营商将启动保护性停机机制：
- 新卡激活后频繁更换设备或跨省使用
- 72小时内无通信记录或长期处于静默状态
- 单日异常通话超过20次或涉及高频营销行为
该机制源于《反电信网络诈骗法》要求，通过阻断异常通信降低用户卷入诈骗案件的风险，2024年数据显示该措施使电信诈骗涉案号码减少37%。
线上/线下二次实名认证全流程解析
线上自助通道
- 点击运营商短信中的复机链接（需保持4G/5G网络连接）
- 通过电信APP搜索「自助复机」入口
- 微信公众号「电话卡二次实名」完成人脸核验
线下营业厅办理
需携带身份证原件完成三重生物认证：正脸、左右侧脸45°拍摄，平均耗时5分钟可解除停机限制。
复机后防再次停机的三大核心策略
- 保持每月至少3次有效通话，避免号码静默
- 跨省使用时提前致电10000号报备行程
- 更换设备后立即发送短信「CXSB」至10001登记新终端
常见问题解答（FAQ）
- 未收到认证链接：通过电信APP「服务大厅-安全设置」主动触发验证
- 异地处理指南：临时授权亲友持委托书代办线下认证
- 认证失败处理：检查证件边角是否完整，避免强光环境拍摄
保护性停机机制通过「事前预警-事中阻断-事后复核」三层防护体系，既保障用户通信权益又有效遏制电信诈骗。建议用户完成认证后定期通过「天翼防骚扰」功能筛查异常通信记录，构建主动防御体系。
