一、涉诈停机触发机制与通知形式
当电信卡被系统检测到异常通信行为（如高频陌生呼叫、涉诈关键词短信）或存在异地换机、非实名使用等情况时，运营商将依据《反电信网络诈骗法》暂停通话/短信功能。用户会收到包含以下内容的短信通知：
- 停机原因说明及法律依据
- 24小时内完成认证的时限提醒
- 线上解封链接或营业厅办理指引
二、线上自助解封操作流程
收到停机短信后，推荐通过以下三种方式完成二次认证：
- 短信直连认证：点击通知短信中的认证链接，按提示上传身份证正反面及实时人脸照片
- 微信小程序认证：搜索“用卡服务助手博卡”，选择电信服务-我要复机，完成资料提交
- 电信APP认证：登录中国电信APP，搜索“实名登记复机”按步骤操作
认证过程中需保持4G/5G网络畅通，建议在光线充足环境下拍摄证件及人脸信息。
三、线下营业厅快速解封指南
若线上认证失败或未收到短信链接，建议携带以下材料至电信营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 被停机手机卡及绑定设备
工作人员将进行三视角人脸采集（正面、左侧、右侧）并与公安系统数据核验，全程办理时间约5-10分钟。
四、认证失败常见问题与注意事项
以下情况可能导致认证失败：
- 身份证照片存在反光/模糊/遮挡
- 人脸识别时未完整露出五官
- 跨省异地登录认证系统
建议完成认证后重启手机或切换飞行模式刷新网络状态，若48小时内未恢复功能，可拨打10000号人工核查。
电信卡涉诈停机是防范网络犯罪的重要措施，用户需及时通过官方渠道完成二次认证。建议日常使用中避免频繁更换设备、异常时段群发短信等可能触发风控的行为，同时定期在电信APP更新实名信息。
