短信指令退订法
通过短信指令可快速完成流量包退订操作：
- 发送QXLL至10001，可取消所有上网套餐及流量包
- 发送0000至10001，查询已订业务后回复退订编号
- 发送TD+套餐名称至10001，如”TD流量100MB”
操作后需留意系统回复的确认短信，部分业务退订次月生效
APP操作退订指南
中国电信APP提供便捷的退订流程：
- 登录后点击底部查询办理
- 选择全部→业务办理→加装包退订
- 选择需取消的流量包并验证身份信息
- 查看退订结果后退出应用
APP支持实时查询退订状态，建议操作后刷新页面确认
人工客服退订渠道
特殊场景建议使用人工服务：
- 拨打10000按语音提示转人工客服
- 提供身份证号及套餐名称进行验证
- 合约套餐需确认违约金金额
- 争议费用可要求转接投诉专席
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期需排队等候
注意事项
退订操作需特别注意以下事项：
- 合约期内套餐需等待到期或支付违约金
- 退订后剩余流量立即失效
- 次月生效套餐当月仍可正常使用
- 争议处理可向工信部12300申诉
