一、费用核查与证据收集
登录中国电信APP，进入「我的」-「账单查询」查看近12个月的消费记录。需重点核查以下内容：
- 流量扣费超出套餐的具体月份
- 是否存在未收到流量预警通知的情况
- 扣费金额与流量使用量的对应关系
建议通过截图保存包含扣费时间、流量阈值提醒、超额扣费金额的完整账单页面，作为后续投诉的核心证据。
二、申请退费主要方法
方法1：APP投诉工单
- 打开电信APP点击「我的投诉」
- 选择「费用疑问」-「上网流量计费质疑」
- 填写工单并附加截图证据
方法2：电话投诉
- 电信客服专线：10000转人工服务
- 服务监督热线：10005（更高优先级）
- 工信部申诉热线：12300（需提前准备书面材料）
投诉话术应重点强调「未收到流量预警通知」和「系统延迟导致超额使用」，要求依据《消费者权益保护法》进行全额退费。
三、注意事项与法律依据
运营商通常会在48小时内响应投诉，若协商结果不满意可采取以下措施：
- 要求客服升级至高级专员处理
- 通过「电信用户申诉受理中心」官网提交书面申诉
- 准备消费凭证向当地工商部门投诉
依据《电信条例》第四十一条规定，运营商有义务在用户套餐用量达到约定阈值时进行提醒，否则应承担相应责任。
