电信卡流量包退订指南：短信指令、线上APP及人工客服取消方法

一、短信指令退订方法

通过短信退订是最高效的方式，支持单套餐退订和批量取消操作：

1. 查询已订购套餐：发送 CXTD 或 CXLLB 至10001
2. 退订指定套餐：发送 TD+套餐名称（如TD流量100MB）至10001
3. 批量退订操作：发送 QXLL 或 QXTC 至10001可取消全部流量包

系统将发送二次确认短信，需在10分钟内回复确认完成退订流程。

二、线上APP退订流程

中国电信APP提供可视化退订界面，操作步骤如下：

• 路径1：登录APP → 查询办理 → 流量包退订 → 选择套餐 → 输入验证码
• 路径2：我的 → 已订业务 → 增值业务 → 点击退订按钮
• 路径3：全部 → 业务办理 → 加装包退订 → 选择目标套餐

退订成功后系统将通过APP消息中心和短信双重通知。

三、人工客服退订指引

拨打10000客服热线按以下步骤操作：

1. 接通后按语音提示选择「套餐服务」→「人工客服」
2. 提供身份证号及服务密码完成身份核验
3. 明确告知需退订的流量包名称及退订时间要求

客服将在系统中提交退订申请，处理结果24小时内短信反馈。

注意事项与常见问题