电信卡暂停流量服务指南：客服-APP-营业厅操作详解

一、客服操作流程

用户可通过拨打10000客服热线办理暂停服务，具体操作步骤包括：

1. 按语音提示转接人工服务
2. 提供身份证号与手机号验证身份
3. 明确告知暂停需求与生效日期

支持短信指令办理的用户可发送”SQTJ”至10001提交申请。异地用户可通过视频客服完成解挂操作。

二、手机APP操作

中国电信官方APP提供自助暂停服务功能：

• 登录后进入「查询办理」界面
• 选择「手机停复机」服务模块
• 提交身份证照片等认证材料

部分套餐用户可在「流量管理」页面直接关闭数据功能，生效时间可选择立即或下个计费周期。

三、营业厅办理指南

线下办理需携带以下材料：

填写《销户/停机申请表》后，工作人员将现场核验信息并回收SIM卡。

四、注意事项与建议

办理前需确认：合约期内暂停可能产生违约金，建议提前3个工作日办理手续。账户余额处理建议：

• 剩余流量月底前使用完毕
• 话费余额可申请转移或退款

暂停生效后仍可接收短信，但需注意SIM卡物理损坏可能导致服务异常。

通过客服、APP、营业厅三种渠道均可办理流量暂停，建议优先选择线上渠道以节省时间。办理时需特别注意合约条款与账户余额处理，推荐在月底前3个工作日完成操作以避免流量浪费。