一、基础排查步骤
当电信卡显示流量报停时，建议优先执行以下基础检查：
- 检查移动网络设置，确认数据流量开关已开启
- 拔插SIM卡排除接触不良问题，可用酒精擦拭芯片后重试
- 通过电信APP或短信查询流量余额，及时充值或购买加油包
- 重启手机设备，排除系统临时故障
二、复机操作指南
若基础排查无效，可通过以下途径申请复机：
- 短信认证：点击运营商发送的二次实名认证链接，上传身份证完成验证
- 官方APP：登录「电信营业厅」APP，通过在线客服获取复机链接并提交视频认证
- 微信公众号：在「中国电信」公众号上传身份证照片，完成人脸识别
- 人工服务：拨打10000转人工客服，申请故障报修工单
三、特殊情况处理
针对不同停机原因需采取差异化解决方案：
- 保护性停机：
- 通过微信小程序提交身份证与SIM卡合照，48小时内自动恢复
- 长期未用停机：
- 需补缴保号费用，在营业厅办理复机时需验证原始开户信息
- 违规操作停机：
- 携带三个月通话记录至营业厅申诉，签署合规使用承诺书
四、注意事项
处理过程中需特别注意：
- 充值后若未即时恢复，建议等待30分钟系统刷新
- 复机视频认证需在4G/5G网络环境下完成，禁用WiFi连接
- 更换新SIM卡需携带身份证原件至营业厅办理
- 保留所有业务办理凭证，便于后续争议处理
多数流量报停问题可通过网络设置检查或线上复机流程解决，常规处理时效为1-24小时。涉及实名认证或违规停机的案例建议优先选择线下营业厅处理，携带完整身份证明材料可显著提升办理效率。
