一、在线申请免费换卡流程
通过中国电信官方渠道可快速完成补换卡申请，保留原号码且全程免费：
- 登录中国电信APP或属地公众号（如“上海电信”），进入“服务大厅”选择“补换卡”功能
- 上传身份证正反面及免冠照片，需通过人脸识别验证
- 填写收件地址（每年享受两次免费快递服务）
- 收到新卡后，按指引完成激活操作，需再次核验身份信息
二、营业厅办理补换卡步骤
线下办理适合急需用卡或操作手机不便的用户：
- 携带身份证原件至就近电信自营营业厅
- 向工作人员说明“补换原号SIM卡”需求
- 现场完成身份核验后即时领取新卡
- 特殊情况下可同步办理携号转网或更换新号码
三、注意事项与常见问题
处理无服务问题时需注意：
优先排除设备故障：尝试重启手机或更新系统版本，部分机型升级后信号可恢复正常
实名认证要求：线上/线下办理均需本人身份证，照片需清晰展示五官轮廓
激活时效：新卡需在签收后24小时内完成激活，超时将自动失效
四、其他解决方案推荐
针对特定场景的补充方案：
- 国际漫游用户：通过中国电信APP刷脸登录开通境外服务
- 双卡设备：交叉测试卡槽排除硬件故障
- 老卡保留：办理新号码时可选择保留原号（需符合套餐政策）
电信用户遇到无服务问题时，线上自助申请适合非紧急需求且熟悉手机操作的人群，平均处理时长约48小时；营业厅办理则可实现即时换卡，推荐给老年用户或设备故障的情况。建议优先通过官方APP进行预判，若系统升级无法解决问题再选择物理换卡方案
