一、基础功能排查
首先确认手机账户状态正常，拨打10000号查询是否存在欠费或停机情况。双卡用户需在蜂窝网络设置中关闭非电信卡的启用状态，避免信号干扰。同时检查短信中心号码设置是否正确，安卓用户可在短信设置中查看，iOS用户需联系运营商获取。
二、iPhone专属设置
在iOS设备中需特别注意以下配置：
三、国际漫游解决方案
境外用户需完成双重准备：联系国内客服开通国际短信接收与漫游功能，提供设备ICCID号码（iPhone路径：设置→通用→关于→电信卡）。同时手动配置网络参数：
- 关闭非电信卡蜂窝数据
- 保持数据漫游关闭状态
- 建议开启飞行模式后重新搜索网络
四、运营商服务处理
若自助设置无效，需联系电信客服：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 短信功能限制 | 申请数据刷新或VoLTE服务开通 |
| SIM卡故障 | 携带证件至营业厅补换新卡 |
| 国际资费争议 | 拨打+86 18918910000国际客服专线 |
电信卡短信接收问题多源于网络设置冲突或功能未开通，iPhone用户需特别注意蜂窝网络与iMessage的配合设置。国际漫游场景建议提前开通服务并保留ICCID信息，遇到持续故障时优先进行SIM卡检测与运营商数据刷新。
