一、挂失与补办核心流程
发现电信卡丢失后需立即执行以下操作：
- 紧急挂失：拨打10000号或通过中国电信APP「挂失」功能冻结号码
- 身份验证：通过人脸识别或服务密码确认账户所有权
- 选择补卡方式：根据所在地选择线上邮寄或线下自提
二、所需材料清单
- 二代身份证原件（2025年起支持电子身份证核验）
- 实名认证手机号（可通过APP查询完整号码）
- 非实名用户需提供购卡凭证+3个月通话记录
三、补办方式与费用说明
| 方式 | 时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 线下自营厅 | 10分钟 | 20元补卡费 |
| 线上邮寄 | 隔日达 | EMS到付运费 |
注：挂失当月套餐费用不予退还，补卡后原号积分、话费自动转移
四、特殊场景处理
- 异地补卡：全国自营厅支持异地办理
- 密码遗忘：营业厅刷脸重置密码
- 单位用户：需加盖公章的单位证明
通过标准化流程可在24小时内完成补卡，建议优先选择线下自营厅确保时效性。补办后需及时更新银行、社交账号等绑定信息，并设置复杂密码防范二次风险
