电信卡挂失全流程指南——自助补换卡操作与安全认证须知

一、挂失全流程操作指南

发现电信卡丢失后，建议按以下优先级处理：

1. 紧急挂失：拨打10000客服电话冻结账户
2. 在线挂失：通过中国电信App「查询办理」→「基础业务办理」→「号卡挂失」
3. 线下办理：携带身份证原件到营业厅办理挂失

建议优先使用面容认证完成身份验证，若密码遗忘可通过App重新设置。

二、自助补换卡操作说明

挂失24小时后可通过以下步骤补卡：

1. 登录中国电信App，选择「办理」→「线上补换卡」
2. 完成双重认证：密码登录+面容/指纹验证
3. 填写完整信息：身份证号、收货地址、联系电话
4. 支付工本费：标准卡10元/张，特殊卡20元/张

新卡一般3-5个工作日通过EMS寄送，旧卡即时失效。

三、安全认证须知

补卡过程中需注意以下安全措施：

• 必须通过生物识别认证或服务密码验证身份
• 收货地址需与实名认证地址一致，特殊变更需视频核验
• 代办补卡需提供：机主身份证原件+授权书+代办人身份证

四、注意事项与费用说明

• 挂失后立即冻结话费账户，但月租费用正常扣除
• 补卡成功后原卡数据自动迁移，特殊业务需重新开通
• 收到新卡需在72小时内完成激活，超时需重新申请

通过线上自助服务可快速完成95%的挂失补卡操作，建议用户提前在App中完成实名认证和人脸信息录入。如遇境外丢失等特殊情况，可拨打国际漫游专线+8618918910000处理。