一、基础拨号操作指南
通过手机拨号转接人工服务是最常用的方式，操作步骤如下：
- 使用电信号码拨打10000，接通后等待语音提示；
- 根据语音提示按数字键“0”直接转接人工客服；
- 若提示促销信息，可继续按“0”跳过并等待转接。
部分用户反馈在拨通后输入“0#”组合键可加速转接流程。
二、手机应用快捷操作
通过电信官方APP联系人工客服的操作方法：
- 打开“电信营业厅”应用，点击右上角客服图标；
- 选择“在线客服”后输入“人工服务”；
- 根据提示完成身份验证即可连线人工客服。
三、注意事项与常见问题
为提升服务效率，建议注意以下事项：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 语音转接 | 7×24小时 |
| APP在线客服 | 8:00-22:00 |
若多次转接失败，可尝试直接说出“人工服务”触发语音识别转接。
通过拨号键操作与手机应用双渠道，用户可高效联系电信人工客服。建议优先使用语音转接功能，非紧急事务可选择在线客服以节省等待时间。
