一、办理渠道选择

用户可通过三种主要方式办理套餐变更业务：

• 线上渠道：中国电信APP/官网/微信公众号
• 电话服务：拨打10000客服热线
• 实体营业厅：携带身份证原件现场办理

二、在线办理步骤

1. 登录中国电信APP，进入查询办理→套餐变更页面
2. 筛选标注纯流量卡的套餐选项
3. 验证身份信息并签署电子协议
4. 完成支付后等待业务生效

微信公众号办理需注意每日6:00-23:00的服务时段限制。

三、线下办理流程

建议优先选择星级营业厅办理，需准备以下材料：

• 有效期内的身份证原件
• 手机服务密码（可选验证方式）
• 当前套餐合约状态说明

工作人员会现场打印变更协议，建议保留业务回执单。

四、注意事项说明

套餐变更需特别注意：

• 合约期内变更可能产生违约金（剩余月份基础费30%）
• 当月申请次月生效，原套餐权益即时失效
• 部分优惠套餐仅限新用户办理

如遇套餐变更受阻，可通过电信APP提交书面投诉。