一、短信查询：快速获取实时资费信息
通过短信查询套餐是最便捷的离线操作方式，用户无需联网即可获取关键资费数据。发送以下指令至10001服务号：
- 实时话费查询：发送”101″
- 套餐详情查询：发送”501″或”CXTC”
- 剩余流量查询：发送”108″或”102″
部分地区支持发送”CXXZ”或”1081″指令，具体以当地运营商公布代码为准，回复短信将包含套餐名称、剩余资源及有效期。
二、APP查询：一站式管理套餐数据
中国电信官方APP提供全功能套餐管理服务，具体操作流程如下：
- 下载并登录”中国电信”APP，首页点击「查询办理」或「我的」
- 选择「我的套餐」查看资费标准、剩余流量及通话时长
- 通过「套餐用量」页面可查询国际漫游资费
该应用支持流量预警设置、套餐变更及账单缴费等扩展功能，数据每5分钟自动刷新。
三、客服电话：人工服务即时解答
拨打10000/10001客服热线可通过以下方式查询：
- 语音导航：按”1″选择套餐查询，按”#”键听取资费详情
- 人工服务：按”0″转接客服代表，需提供身份证后四位验证
该方式特别适合查询合约期限制、套餐变更规则等复杂问题，服务时间覆盖7×24小时。
建议用户根据使用场景选择组合查询方式：紧急场景优先使用短信指令，日常管理推荐APP实时监控，复杂问题咨询可转人工客服。通过微信公众号绑定账号或访问网上营业厅(www.189.cn)可获取更详细的资费说明文档。
