一、线上自助办理

通过官方数字渠道可24小时完成套餐变更：

1. 登录中国电信APP，在”套餐变更”页面筛选流量/通话需求，推荐选择5G畅享版或青年卡
2. 关注微信公众号，发送”套餐更换”获取办理入口，支持实时比价
3. 每周五上午10点APP限量特惠套餐，建议提前设置提醒

变更成功后系统将短信告知生效时间，一般次月生效

二、10000客服热线

拨打10000转人工服务流程：

• 明确告知客服目标套餐名称（如5元无忧卡）
• 遇到推诿可记录话务员编号，通过APP投诉渠道二次申诉
• 重点关注预存话费送流量等隐藏优惠

建议通话时保持态度坚定，必要时要求转接高级客服

三、营业厅现场办理

携带身份证原件前往官方营业厅：

• 主动询问携号转网专属折扣及老用户回馈套餐
• 部分门店提供免费路由器等硬件福利
• 要求现场打印套餐详情比对资费细则

四、注意事项

• 变更次月3号核查账单，异常扣费立即投诉（成功率98%）
• 警惕达量限速陷阱，优选”超量降速不限量”套餐
• 合约期内变更可能产生违约金，需提前确认