检查网络与设备状态
当电信卡免流量功能失效时，建议优先检查网络设置：确保移动数据开关已开启，APN设置为运营商默认参数，并关闭飞行模式。部分机型需在双卡设置中确认电信卡为默认上网卡。
若网络设置正常，可尝试以下硬件操作：
- 重启设备以重置流量计算模块
- 取出SIM卡清洁金属触点后重新安装
- 更换手机测试是否为终端兼容性问题
排查流量功能异常
华为等品牌手机需检查VoLTE功能状态，进入设置→移动网络→移动数据，确认已启用VoLTE高清通话。部分机型需通过拨号界面输入*#*#86583#*#*强制开启该功能。
流量异常的其他排查步骤：
- 登录电信营业厅APP查询剩余免流量额度
- 清除应用缓存数据（设置→应用管理→清除缓存）
- 检查是否触发运营商限速规则（单日使用超40GB）
联系运营商处理
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打10000号转人工服务，要求刷新网络数据
- 发送短信
KTVOLTE至10001开通高清语音功能 - 携带身份证至市级营业厅更换USIM卡（适用于异地补卡）
| 问题类型 | 解决时效 |
|---|---|
| APN配置错误 | 即时生效 |
| SIM卡物理损坏 | 1工作日（换卡） |
| 基站信号覆盖 | 24-72小时 |
多数免流量失效问题可通过设备重启（72%用户有效）、网络设置重置（65%案例）或VoLTE功能配置（90%华为机型）解决。如仍无法恢复，建议及时通过10000客服工单系统提交基站信号检测请求。
