一、停机原因确认与复机流程
电信卡停机后需优先确认停机原因：余额不足需通过充值恢复，套餐到期则需办理新流量套餐，其他异常情况建议拨打10000号咨询。复机可通过以下方式：
- 线上复机：登录电信官网或APP，通过实名核验提交复机申请
- 线下复机：携带身份证至营业厅办理，或通过微信公众号完成远程操作
二、流量包在线申请方法
复机成功后，可通过以下渠道办理流量包：
- 官网办理：访问中国电信官网（www.189.cn），在“流量专区”选择日包/月包，填写信息后完成支付
- 微信/支付宝：通过“中国电信营业厅”小程序，进入充值中心选择流量套餐
- 短信办理：发送指定代码至10001，根据提示完成订购
三、电信营业厅APP操作指南
通过官方APP办理流量包的5个步骤：
- 下载最新版“中国电信”APP并登录账户
- 首页点击“查询办理”进入业务页面
- 选择“流量”分类下的“流量包订购”选项
- 浏览套餐详情，选择生效时间与支付方式
- 完成身份验证并提交订单，等待系统短信确认
四、注意事项与常见问题
- 实名认证需上传身份证原件照片，确保图像清晰无遮挡
- 流量包生效时间可选择立即生效或次月生效
- 部分优惠套餐仅限新用户办理，老用户建议咨询客服
- 跨省办理可能存在套餐差异，建议选择本地化服务
通过线上渠道办理流量包可节省时间成本，推荐优先使用电信营业厅APP完成全流程操作。若遇套餐选择疑问，建议通过APP在线客服获取实时指导。办理过程中需特别注意个人信息安全，避免通过非官方渠道提交敏感数据。
