一、短信查询方式
停机状态下最便捷的查询方式是通过短信指令操作。编辑短信内容”101″或”YE”发送至10001服务号，系统将自动回复当前话费余额信息。部分省份支持发送”HF”指令查询，建议根据地域差异尝试不同指令。
二、电话客服查询
使用其他可用电话拨打10000客服热线，根据语音提示选择”话费查询”服务。停机状态下仍可接通人工客服，需提供本机号码和服务密码验证身份。系统支持语音播报欠费金额，也可要求发送短信通知。
三、官方渠道查询
通过电信官方渠道查询需保持网络连接：
- 官网查询：登录189.cn官网，输入手机号及密码查看账户余额
- 手机APP：下载”电信营业厅”APP，停机状态需连接WiFi登录账户查询
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，绑定号码后通过菜单查询余额
四、第三方平台查询
借助第三方支付平台可实现免登录查询：
- 支付宝：进入充值中心直接显示余额
- 微信支付：通过”手机充值”服务查询实时欠费
- 翼支付：绑定电信卡后查看详细账单信息
停机后建议优先使用短信或电话查询基础余额，网络可用时推荐官方APP获取完整账单信息。第三方平台查询需注意信息安全，避免在公共网络进行敏感操作。所有查询方式均需验证本机身份信息，无需额外服务费用。
