一、VoLTE功能设置与检查
电信4G网络已全面关闭2G/3G语音通道，必须通过VoLTE技术实现通话功能。请按以下步骤操作：
- 发送短信“KTVOLTE”至10001开通服务，收到确认短信后重启手机
- 在手机设置中开启VoLTE开关（路径示例）：
- 华为：设置 > 移动网络 > VoLTE通话
- OPPO：设置 > 电话 > VoLTE语音通话
- 苹果：蜂窝网络 > 语音与数据
- 检查信号栏是否显示“HD”或“4G”标识
二、SIM卡与账户状态排查
排除物理损坏与账户异常因素：
- 拔出SIM卡擦拭金属触点后重新插入
- 拨打10000查询账户是否欠费或暂停服务
- 确认非纯流量卡（物联网卡无法通话）
- 换机测试排除SIM卡损坏
三、网络设置与信号优化
调整网络参数提升通话稳定性：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| APN配置错误 | 新建APN：名称CTNET，APN值ctnet |
| 信号遮挡 | 移动到开阔区域测试通话 |
| 双卡设置冲突 | 指定电信卡为默认拨号卡 |
四、其他硬件与系统故障处理
当基础设置无误仍无法通话时：
- 关闭飞行模式与骚扰拦截功能
- 升级手机系统至最新版本
- 重置网络设置（会清除WiFi密码）
- 联系运营商检测基站状态
电信卡无法通话的常见原因中，VoLTE功能未启用占比超过70%。建议优先检查手机设置中的高清通话开关与运营商服务开通状态，其次排查SIM卡接触不良或账户异常。若多台设备测试均异常，需及时联系电信客服核查网络参数与基站覆盖情况。
