一、立即挂失冻结账户
发现电信卡丢失后，请立即拨打10000客服热线进行口头挂失，或通过中国电信APP的「服务」-「安全」-「紧急挂失」功能冻结账户，防止他人盗用通信服务。需提供身份证号码和最近通话记录完成身份验证，挂失后原卡即刻失效。
二、线上快速补办流程
通过中国电信APP完成实名认证的用户可线上补卡：
- 登录APP后进入「查询办理」-「补换卡」服务
- 输入需补办的手机号码及身份证信息
- 完成人脸识别视频验证
- 填写新卡邮寄地址并支付10元工本费
新卡一般2-3个工作日送达，激活后旧卡自动注销。
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料前往归属地营业厅：
- 身份证原件（非本人办理需委托书）
- 服务密码或3个月内的5条主叫通话记录
- 异地补办需支付20元异地服务费
工作人员现场制卡后即可激活使用，全程约15分钟完成。
四、补办注意事项
补办原号需满足三个条件：已完成实名认证、号码无欠费、非涉案号码。新SIM卡虽保留原号码，但ICCID识别码会变更，需重新绑定智能家居等物联网设备。建议补办后立即修改支付平台、社交账号的二次验证设置。
通过线上APP或线下营业厅均可实现原号补办，建议优先选择线下即时办理。补办过程需严格遵循实名认证流程，及时挂失可最大限度降低资费损失风险。保留业务受理单以便查询办理进度。
