一、立即挂失操作

发现电信卡丢失后，需在2小时内完成挂失操作：

1. 拨打10000客服热线，选择语音挂失服务
2. 通过「中国电信APP」完成挂失：
   • 登录后进入「办理」-「线上补换卡」
   • 使用面容认证完成身份核验
3. 微信公众号挂失：关注「中国电信」公众号，发送”远程柜台”触发小程序完成挂失

二、补办新卡流程

挂失24小时后可进行补卡，提供两种办理方式：

线下补办（推荐）

• 携带身份证原件或电子身份证（2025年起全国通用）至带蓝V标识的自营厅
• 通过人脸识别完成身份验证
• 缴纳20元补卡费后当场领取新卡

线上补办（异地适用）

1. 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
2. 填写实名认证的收件地址
3. 邮政EMS次日达（运费到付）

三、补卡后续处理

新卡激活后需完成以下操作：

• 立即修改服务密码和支付平台绑定信息
• 通过短信群发告知亲友号码状态
• 检查套餐资费是否正常转移（原号补办自动继承）
• 旧卡余额在72小时内自动转移至新卡