一、官方客服热线
中国电信为用户提供全天候服务的主要官方电话为10000号，该号码支持24小时人工咨询与自助语音服务，涵盖业务办理、故障报修、费用查询等功能。需注意电信官方客服并未开通95开头的服务号码。
二、自助服务与人工服务
- 10000号：人工服务非全天候开放，建议工作时段拨打；语音服务24小时响应
- 10001号：提供自助查询系统，包含余额、积分、密码修改等功能
三、拨打方式说明
用户可通过以下步骤接入人工服务：
- 拨打10000号后根据语音提示选择语言
- 在菜单导航中按手机数字键0转接人工客服
- 异地拨打需添加当地区号（如北京拨外省：区号+10000）
四、防诈骗提醒
电信官方不会通过非10000号要求用户提供个人信息，建议安装国家反诈中心APP并启用96110来电预警功能。
中国电信用户可通过10000号获得全天候服务支持，其中人工服务建议选择工作日白天时段拨打。遇到非官方号码来电时应提高警惕，优先使用官方渠道核实信息。
