一、注销前准备事项
确认当前合约状态是注销的首要步骤。需通过电信营业厅APP或客服热线查询合约剩余期限，若未到期需做好支付违约金准备。同时应提前备份通讯录、短信等数据，避免信息丢失。
材料准备清单：
- 本人身份证原件及复印件
- 合约协议文本/电子合同
- 近三个月缴费凭证
二、合约卡注销流程
- 线上渠道：登录中国电信APP，进入「业务办理」→「合约解除」提交申请，需完成人脸识别验证
- 线下办理：携带材料至归属地营业厅填写《销户申请表》，现场签署解约确认书
- 客服受理：拨打10000号按语音提示转人工服务，提供身份信息后等待回访确认
办理完成后保留业务回执单，一般3个工作日内完成销户。
三、违约金计算方法
电信合约违约金通常包含两个部分：未履行合约月费×剩余月份，以及已享受终端补贴金额。例如：原合约月费99元，剩余8个月时解约，违约金为792元+终端差价。
特殊减免情形：
- 因运营商网络故障导致无法正常使用
- 用户因重大疾病、移民等不可抗力因素
四、特殊场景处理
异地注销：可通过视频客服完成身份核验，委托他人办理需提供公证委托书。
争议处理：对违约金金额有异议时，可向省级通信管理局申请调解，或通过司法途径解决。
合约期内注销电信卡需遵循「查询状态→选择方式→完成解约」的标准化流程，违约金计算需结合具体合同条款。建议用户在签约时详细阅读解约条款，优先选择线上办理渠道提高效率。
