电信副卡流量包退订流程：线上取消与客服操作指引

一、线上取消方式

用户可通过以下线上渠道自助退订副卡流量包：

1. 电信APP操作：登录后进入“查询办理”→“流量包退订”，选择对应业务完成退订。
2. 网上营业厅：在“我的业务及功能”中找到需退订的流量包，点击退订按钮。
3. 短信退订：发送“QXLL”或“TDTFY”至10001，可取消所有流量包或指定业务。

二、客服协助退订

若线上操作遇到问题，可联系客服处理：

• 电话客服：拨打10000转人工服务，提供副卡号码及身份证信息验证后申请退订。
• 在线客服：通过APP或官网联系在线客服，发送“取消套餐”指令并提交人工处理。

注意：客服可能以合约期为由拒绝退订，用户可要求提供具体条款或申请违约金计算。

三、注意事项

退订前需确认以下事项：

• 检查副卡是否处于正常使用状态，避免存在欠费或停机问题。
• 合约期内套餐退订可能产生违约金，建议先通过APP查询合约详情。
• 定向流量业务退订后，相关绑定服务（如云存储）可能同步失效。

用户可根据使用习惯选择线上或客服渠道退订副卡流量包，建议优先通过APP自助办理。若涉及合约纠纷或费用争议，可保存操作截图并通过工信部12300平台申诉。