电信5元卡流量退订操作指南
一、通过电信APP退订流量包
登录中国电信APP后，点击底部【查询办理】→ 选择【流量包退订】→ 找到对应流量包点击退订按钮。若界面更新，可在【我的订购】或【套餐业务】模块查找退订入口，需输入短信验证码确认操作。
二、短信退订操作步骤
发送特定指令至10001：
- 取消全部流量包：QXLL
- 退订基础流量包：TDTFY
- 退订叠加包：QXLLDJ（以实际短信提示为准）
根据回复的二次确认短信完成操作。
三、人工客服退订流程
拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务。需准备身份证号码和服务密码，明确告知客服人员需取消的流量包名称。若涉及宽带绑定业务，需通过此方式强制取消。
四、线下营业厅办理方式
携带本人身份证原件至电信营业厅，向工作人员出示手机号码，填写业务变更申请表。特别注意合约期内的流量包需缴纳违约金方可提前终止。
五、关闭自动续费功能
在电信APP的【套餐管理】中选择对应流量包，关闭“自动续订”开关。或登录网上营业厅PC端，在【业务设置】中取消自动叠加功能。
建议优先通过APP或短信渠道自助办理退订，合约期内业务需确认违约金标准。若遇客服推诿，可依据《电信条例》要求提供一年内扣费记录，坚持维权主张。
