一、官方客服电话
- 全国统一客服：拨打10000后根据语音提示转人工服务
- 本地服务专线：石家庄地区可拨打0311-85211956咨询具体业务
二、其他查询方式
自助查询本机号码的三种方法：
- 发送短信指令
CXHM至10001获取号码 - 登录中国电信APP查看账户信息
- 通过手机设置中的SIM卡管理查看
三、套餐激活与办理
| 套餐类型 | 月租 | 流量构成 | 首充要求 |
|---|---|---|---|
| 河北省内卡 | 39元 | 5G全国+365G省内 | 50元 |
| 冀州卡 | 49元 | 215GB全程高速 | 100元 |
四、投诉渠道
- 常规投诉：通过10000热线或微信小程序提交
- 升级投诉：拨打监督电话10005或工信部12381
五、常见问题解答
Q：线上办理后如何激活？
A：收到SIM卡后按指引完成首充即可激活，首月免费用
Q：投诉需要准备哪些材料？
A：建议准备流量卡号、异常扣费记录截图等凭证
建议优先使用官方客服热线10000解决问题，涉及套餐变更或投诉建议时，通过APP或小程序提交可提高处理效率。办理流量卡时需注意不同套餐的首充金额差异，激活后及时验证本机号码。
