楚雄电信擅自退订流量卡如何申诉？

一、确认退订事实

发现流量卡被擅自退订后，应首先通过中国电信App或官网查询账户状态变更记录，保存包含退订时间的系统通知截图。若原套餐仍显示有效但服务已中断，建议拨打10000客服热线要求提供退订操作日志。

二、申诉流程与操作步骤

按以下顺序进行申诉可提高处理效率：

1. 致电楚雄电信10000号，要求转接高级客服并登记工单
2. 通过「中国电信」App提交书面投诉，需包含：
   • 退订前后的套餐对比截图
   • 服务中断期间的通信记录
   • 本人身份证正反面照片
3. 若7个工作日内未获解决，登录工信部12300申诉平台提交争议详情

三、证据材料准备

有效证据应包含三类文件：

• 原始协议：开户时签订的流量卡服务合同或电子协议
• 变更记录：包含退订操作时间的系统通知或短信
• 损失证明：因退订导致的超额话费账单或业务违约记录

四、其他申诉渠道

当常规渠道处理不及时时，可通过以下方式加速解决：

建议优先通过电信官方渠道提交完整证据链，若15日内未收到书面答复，应立即向省级通信管理局提交行政申诉。根据《电信条例》第41条，运营商擅自终止服务需承担违约责任并赔偿用户损失。