一、设备兼容性引发使用门槛
惠民卡升级5G网络后，强制要求用户必须使用5G终端设备。实测显示，4G手机用户可能出现无法接听电话、发送短信等基础功能故障，部分旧机型甚至完全丧失网络连接能力。这种技术升级形成的设备淘汰压力，导致部分消费者需要额外支出千元级换机成本。
二、资费调整机制存在争议
运营商套餐服务存在明显的”升级容易降级难”现象，具体表现为：
- 不同等级套餐间设置转换壁垒，低资费套餐常需新办号码
- 合约期内降级需支付高额违约金
- 客服人员对资费规则解释存在偏差
这种单向的资费调整机制，削弱了用户对套餐服务的自主选择权。
三、网络稳定性与服务延续性
虽然广电通过与移动共建基站提升了5G覆盖，但用户仍担忧：
- 700MHz频段在城市密集区域的穿透损耗
- 副卡服务存在活动期限，免费福利可能突然终止
- 流量结转规则存在隐性限制
四、服务质量与用户权益保障
多地用户反映遭遇服务承诺不兑现问题，包括：
- 免费升级套餐暗藏收费项目
- 携号转网受宽带绑定限制
- 投诉处理流程复杂，需多部门协调
这些服务短板暴露出运营商在用户权益保护机制上的缺陷。
惠民卡的技术升级本应带来服务提升，但设备强制淘汰、资费调整壁垒、服务延续性风险等问题，反映出运营商在技术迭代过程中对用户权益保护的不足。建议建立更透明的资费公示制度、完善旧设备过渡方案、优化投诉响应机制，真正实现技术升级与用户体验的平衡发展。
