一、补卡费用全免政策
广州电信用户可通过以下方式享受免费补卡服务：
- 线上渠道办理：通过中国电信APP办理补卡时，协议明确显示费用为0元，邮寄服务不收取工本费
- 星级用户权益：三星及以上用户每年可享2次免费补换卡服务，银卡套餐用户（159元以上）每年免费补卡1次
- 首次补卡优惠：实名制用户年度首次补卡免费，因UIM卡故障补卡也免收费用
二、线上办理操作流程
- 下载并登录中国电信APP（支持非电信号码登录）
- 搜索”人工补换卡”或向虚拟客服发送”异地补卡”指令
- 填写快递信息后视频核验身份（需准备身份证原件）
- 等待邮政快递寄送新卡（支持全国配送）
- 收到新卡后扫码激活（需二次视频验证）
三、办理时效说明
线上补卡整体时效分为两个阶段：
- 审核阶段：12小时至5个工作日（受申请量影响）
- 物流阶段：广州市内3-5天送达，京东物流可次日达
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 仅限个人实名制用户办理，企业用户需线下处理
- 免费政策可能因星级变动失效，建议办理前查询星级
- 激活需在签收后24小时内完成，逾期可能影响使用
广州电信通过线上渠道为三星用户、高套餐用户及首次补卡用户提供免费服务，整体办理周期约3-7个工作日。建议优先使用APP办理，享受费用减免和邮寄到家的便捷服务。
