一、办理方式与流程
线上办理步骤：
- 下载中国电信APP，使用任意手机号登录（非电信号码也可）
- 搜索“人工补换卡”或向虚拟客服发送“异地补卡”进入服务入口
- 填写收件信息后视频验证身份（需提供身份证号、手机号等信息）
- 3-5个工作日内收取邮政快递的新卡
- 扫码进行二次视频激活（需拍摄身份证正反面及手持证件）
线下办理步骤：
- 前往广州电信中山二路总营业厅（其他营业厅可能无法受理异地补卡）
- 提交身份证原件办理换卡，旧卡即时作废
- 现场领取新卡并完成激活
二、所需材料
办理异地补卡需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件（必须为二代身份证）
- 原手机号码归属地服务密码（如忘记可现场验证通话记录）
- 近期主动拨打的3个有效联系人号码（仅线下办理需要）
三、指定营业厅地址
- 中山二路营业厅：越秀区中山二路18号电信大厦
- 环市西路营业厅：荔湾区环市西路89号（仅工作日受理）
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 线上办理仅支持本省归属地号码补卡，跨省需线下办理
- 视频激活需在光线充足环境完成证件拍摄
- 新卡激活后旧卡立即失效，建议提前备份重要数据
- 紧急情况可致电10000转人工客服加急处理
广州电信用户可通过线上视频核验或线下总营业厅两种方式完成异地补卡，建议优先选择线上办理以节省时间。办理时需确保证件信息准确，跨省补卡用户请务必前往指定营业厅办理。
