工信部电信卡线上注销指南：入口详解与强制申诉流程

线上销户入口解析

目前电信卡线上注销包含三种官方渠道：

1. 中国电信APP：登录后搜索“销户”，进入自助销户页面完成身份验证与信息提交
2. 远程视频柜台：通过微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，视频连线客服办理
3. 省级电信公众号：例如湖南电信公众号发送代码“30”触发销户链接

建议优先尝试APP自助办理，若遇系统限制再转用其他方式。

工信部申诉强制销户流程

当常规渠道无法办理时，可通过工信部申诉通道强制销户：

• 关注微信公众号“电信用户申诉”（原工信部12300）
• 点击【用户申诉】-【提交申诉】，运营商选“中国电信”
• 关键选择项：投诉问题选“销户争议”，是否向企业投诉过选“否”
• 填写备用联系电话接收验证码，48小时内会有专人处理

此方式适用于异地卡、合约纠纷等特殊情况。

注意事项与常见问题

销户成功后余额可转移至其他电信号码，现金余额需线下营业厅处理。