短信查询
通过短信指令查询是最便捷的方式。编辑短信内容“101”“YE”或“HF”，发送至中国电信服务号码“10001”，系统将自动回复包含话费余额、套餐剩余流量及使用周期的详细信息。此方法无需联网且实时性强，适用于所有电信用户。
电话查询
拨打中国电信客服热线“10000”，根据语音提示选择“话费查询”或“余额查询”功能（通常对应按键1或2），系统将通过语音播报实时余额和套餐余量。该方法适合不熟悉智能设备的用户，且支持24小时服务。
线上服务平台
通过数字化渠道可快速获取账户信息：
- 手机APP：下载“中国电信”或“翼支付”APP，登录后首页直接显示余额及流量数据，支持查看历史账单；
- 官方网站：访问www.189.cn，登录个人账户后进入“流量管理”页面查询；
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，绑定手机号后通过菜单栏“我的服务”查询实时信息。
人工客服查询
拨打10000客服热线后选择人工服务，提供身份验证信息后，客服人员将同步告知话费余额、流量使用情况及套餐建议。此方式适用于需要深度咨询或解决复杂问题的场景。
电信用户可通过短信、电话、线上平台及人工客服四类渠道查询余额，其中短信和APP查询响应速度最快，官网和公众号适合需要详细数据分析的场景，电话服务则覆盖全年龄段用户需求。建议优先使用数字化工具以提升查询效率。
